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配送服务说明

大件商品服务

一、大件商品的种类

送餐机器人、迎宾机器人、炒菜机器人、智能服务机器人(Pepper)等。

二、大件商品的购买流程

三、购物导示

配送说明: 大件只能配送到部分城市的市区或县城,偏远地区不支持送货上门,需到就近服务点凭身份证自取。

大件商品的签收: 收货时,请您务必检查外包装是否完整、是否被拆封,是否有发票,如外包装破损、被拆封,或没有附带发票,请您
拒收此包裹。如外包装完整、未拆封,请在投运单正面客户签收处签字确认。

大件商品的安装: 商品说明书上有标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会
就近安排工作人员提供安装服务。 

安装费用: 需要厂家免费服务条款外的服务项目,厂家会收取一定费用,具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家全国服务热线。

包装箱: 建议您对所购商品包装箱保留15天,以免影响退换货。

商品发票: 建议您收到商品时查看购买商品所开具发票是否与所购商品明细一致,以免影响您享受商品安装和保修服务。

三包服务: 请参阅退换货政策。

温馨提示:部分商品,对安装环境有一定的要求,建议您在购买前,对安装环境和要购买商品规格参数及安装要求进行核对。如所安装产品的尺寸是否有合适的安装位置;某些需要接地线的商品,家中是否有接地条件;大功率的商品,家中的电表电源线路能否承受此功率,以及其他特殊规定等,建议您在购买前先咨询厂家了解情况。

四、送餐机器人配送及安装特别说明

县级城市的市区及以上城市:提供配送入户与基本安装服务,基本安装的内容包括机器人安装及调试;

县级城市的郊区及乡镇村组:可提供配送到邻近收货地址的县城市中心或乡镇市区,并通知您提货;
(1)提供开箱验货(检查外观及清点配件数量与说明书 );
(2)您提货的地点,如具备插电点亮的环境,我们将提供插电点亮的测试;

在全国范围内部分县级城市及乡镇,虽受地理环境或当地交通情况的限制,基于尽全心服务,尽全力克服的理念,我们将尽全力为您送
达。并通知您至邻近地点提货,但实际配送时,如发生延迟配达或无法配达的,我们将在第一时间向您进行说明并进行后续的解决方案;

请您在上述的服务完成且确认商品无误后,予以签收;

您如有其他安装的需求,在配送人员向收货人预约配送或到货的同时,可向配送人员询问是否有其他安装的服务,如当地可提供此服务,
由您与配送人员洽安装服务;

如您对产品的使用或调试有需要详细了解的,可参照产品说明书,或您可拨打穿山甲机器人网客服电话:400-820-2797,我们的工程师将为您提供在线咨询。

 

400-820-2797

周一至周日 8:00-18:00
(仅收市话费)

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